電話対応にかぎらず、毎日何十人と接するトラブルシューティングやクレーム対応に関する仕事では、四六時中、きつい言葉を聞く日もあったりしてメンタルを破壊される人、やめていく人も大勢いました。自分のような人がたくさんいるとわかって安心できました。（良いのか悪いのか） 毎日食べたもので人間の体は作られるといいますが、毎日周囲から受ける刺激や環境で人間の心や性格がつくられます。 多くの時間を（10時間程度）不満をぶつけられる仕事という、どんどん世界観や対人感覚が暗くなっていきそうな重苦しい世界でも、管理者の人がたたき上げの人も多くて理解がある職場でした。

座っている時間が長くて腰に負担がかかり、また仕事柄お客様以外とお話ししてはいけない環境でしたので、どちらとも言えないにしました。

歩行困難である事を上司に相談すると入り口から近い席にして頂くなど、私の障害に対し可能な限り相談にのって対応して頂いた。

対応時間や対応件数の管理が厳しく、強制的な残業がありました。

ネット通販の窓口で、電話にてお客様のお困りごとなどを対応をしていました

・コールセンター業務。インターネット関連案内、インターネットやメールの設定やトラブル対応等。 ・通信販売案内。商品の配送トラブル対応等。

コールセンターオペレーターでお客様問合わせ対応のインバウンド業務。

具体的な配慮はサポートは全く無かったです。特にそのように感じたのは、座る席がトイレから遠かったことや、やはり同期の方と席を離されたりして、お客様対応をした後で、行き詰まったりストレスを感じたときに同期の方と共有出来なかったことが配慮に欠けていると感じました。

業務上、不明な点が有った場合は通常であればスーパーバイザーのところまで相談に行くのだが、私の場合は手を挙げると私のところまで来て頂いた。 　また入院等で長期間のブランクがあった場合には休暇中の業務の引継ぎ等も行っていただいた。 　一方、社内の環境では三階建ての建物で３階にて業務をしてエレベーターで移動していたが、災害時の対応の為、足が不自由な人向けに非常用階段避難者が設置されており 　防災対策も万全であった。

サポート面は産業医の対応や休職後の復職についてもならし勤務の対応がありました。病院についても産業医から、きちんと対応してくれる病院を紹介していただけました。 気遣い面は現場での対応件数や対応時間の厳しさが療養前と変わりませんでした。

隣に人がいない端っこのブースを用意してくれたり、両方の耳がふさがるヘッドフォンを支給してくれたりしました。 顧客対応がメインでしたが、すぐに職能を拡大してくれて気分転換にさまざまなサポート業務をまわって特定の人と一緒にいる時間を少なく過ごせました。

同じビルにクリニックがあり、産業保険医の先生が来てくれていました。何度もお世話になり感謝しています。 性同一性障害を持っている男性でも女子トイレを利用できるようにするなど柔軟な対応をしてくれる会社です。

昼食を食べるスペースにマッサージ機があることです。

職場は駅から少し離れている為、会社側に相談したところ会社前の駐車場を無料で使用させて頂きました。駐車場からは若干のスロープはあるものの、段差がなく 　作業場所まで移動ができました。職場の上司や総務の方達も障害者へ温かく対応して頂き、大変働きやすい職場でした。

休憩室(リフレッシュルーム)に畳の空間やマッサージチェア、ゲーム機などがあり、リラックスするための設備に力をいれていました。

メンタル障害のひとには、そもそも向かない仕事でした。 私の場合には、悪口陰口ばかり言われる人生を送ってきたため耐性があったのかもしれませんが、メンタルを破壊されていく若い女の子がかわいそうでした。

お客様のクレームを上司ではなく、あくまで電話を受けた者が最後まで対応させられたことです。

職場のセキュリティ上の関係から仕方が無いのですが、外から入る各扉にはＩＤカードによるロックがあり、通過の度にカードをスキャナーにタッチして 　ロック解除をしています。但し、自動ドアでない所もあり、解除時には杖をつきながらカードをタッチするので、バランスを崩して転倒しそうになった事が 　有ります。

業務中は分単位で時間の管理をされているため、お手洗いの回数や離席時間についても管理されている点は厳しすぎるかと思います。